售后服務
1、服務宗旨
1). 服務宗旨:與用戶真誠合作,做用戶可靠朋友
2). 服務目標:為客戶創造價值
2、服務特色
多種服務管道的開通,豐富服務模式:電話、自助、網上、遠程、實時通訊、現場多種管道和服務方式,相應使得服務方式也更加豐富,客戶更多選擇;
3、實施服務策略
在項目實施中由零一公司的實施經理擔當項目總監,對項目的實施計劃、實施進度、實施人員進行全面的質量監控;實施里程碑階段將參加驗收會議,處理客戶的投訴,協調項目組成員及各種資源保證項目實施的順利。
在實施項目組中由零一公司的實施顧問加入,一方面進行實施技術知識的轉移;另一方面作為后續階段實施產品給予全面的技術規劃。實施結束后,為客戶提供電話、遠程、上門服務的24小時服務通道。